전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. 고객게시판
  2. 자주묻는질문

자주묻는질문

회원가입

회원가입 안내
회원가입 안내
▶[회원가입]메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
▶ 주문하실때 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않고 등록된 회원정보로 간편하게 주문 하실 수 있습니다.
▶ 회원을 위한 각종 이벤트와 다양한 할인행사에 참여하실 수 있습니다.
 
아이디/비밀번호 분실시 안내
▶회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 로그인 페이지에 있는 ID 찾기와 비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다.
▶회원님이 등록하신 이름과 이메일 혹은 휴대폰번호를 이용하여 회원가입시 등록한 정보로 인증한 후 아이디/비밀번호를 확인하실수 있습니다.
찾기가 불가능한 정보의 경우 고객센터 (☎02-547-4141) 로 문의 부탁드립니다.

주문/결제

주문 안내
주문안내
▶상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
Step1: 상품검색
Step2: 장바구니에 담기
Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
Step4: 주문서 작성
Step5: 결제방법선택 및 결제
Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
 
▶비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
주문번호 및 비밀번호를 분실한 경우 고객센터(☎02-547-4141)로 문의하시기 바랍니다.
결제 안내
결제안내
▶고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
 
▶무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
 
신용카드 결제 취소 안내
▶신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 이해 부탁드리며,자세한 내용은 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
 
무통장 입금 결제 시 환불절차
▶반품된 상품 확인절차 후 고객님의 계좌로 입금해드립니다.
환불 처리 기간은 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.

반품/교환/환불

반품/교환 안내
교환 및 반품이 가능한 경우
<상품불량 및 오배송등의 경우>
▶7일이내 반품하실 상품을 고객센터로 접수 후 안내에 따라 교환/환불 진행
▶라벨 또는 택, 포장지를 제거 하지않은 새상품
▶상품불량 및 오배송 경우라도 사용시 교환/환불 불가
▶상품불량 및 오배송의 경우 모든 배송비 업체부담
 
<단순 고객변심으로 인한 경우>
▶7일이내 반품하실 상품을 고객센터로 접수 후 안내에 따라 교환/환불 진행
▶라벨 또는 택, 포장지를 제거 하지않은 새상품
▶단순 고객변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객님 부담(왕복 5,000원)이며, 상품 구매시 받으셨던 사은품은 반품시 함께 보내주셔야 합니다.
 
 
교환 및 반품이 불가능한 경우
▶고객님의 책임있는 사유로 상품의 가치가 크게 훼손됐을 경우
▶컬러젤/파우더/글리터/스톤/잡지/로션/분사형 제품 등 사용여부가 확인이 어려운 제품들은 반품사유가 되지않으며 불량 제품일경우 같은 제품으로 교환만 가능.
▶쉽게 변색될 수 있는 파츠제품이나 날손상 우려가 있는 니퍼제품은 교환 및 반품불가
▶불량제품일 경우 같은 제품으로 교환만 가능
**실제상품과 화면 이미지는 모니터 해상도, 촬영환경, 조명에 의한 미세한 차이가 있을 수 있으니 이점을 고려하여 구매해주시길 바랍니다.**
 
교환/반품시 배송비 안내
▶상품불량 및 오배송등의 경우 택배비 업체 부담
▶단순 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비(5,000원)는 고객 부담이오니 신중하게 결정해주세요.
환불 안내
환불안내
<환불이 불가능한 경우>
▶상품 수령한 날짜로부터 7일 이상 경과된 경우
▶고객님의 부주의로 상품이나 사은품이 훼손 됐을 경우
▶상품을 사용한 흔적이 있거나, 사용한 경우
▶상품 수령후 브랜드 박스(제품 박스), 케이스가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우 / 상품 및 상품 부속품(제품박스, 액세서리 봉지 포함)의 훼손된 경우
**위와 같은 경우 환불이 되지않습니다.**

환불기간 안내
▶환불시 반품 상품 확인절차 후 다음과 같이 기간내 환불해 드립니다.
카드 결제하신 경우 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 3~7일정도 소요됩니다.
휴대폰결제하신 경우 : 결제 당일 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불됩니다.
무통장입금하신 경우 : 반품된 상품 입고, 확인 후 고객님의 계좌로 입금해 드립니다. 환불 처리 기간은 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.

배송

배송 안내
  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 9,900원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 :
    배송기간안내
    ▶월~금요일 오후 2시까지 결제가 완료가 확인된 주문건에 대해서는 당일 출고가 되며 그 이후에 이루워진 주문건은 다음날에 출고됩니다.
    (주문 수량이 많은경우 순차적으로 발송됩니다.)
    ▶출고 후 배송기간은 보통 1~3일정도 소요되며, 산간 도서지역이나 섬지역 또는 지역에 따른 택배사 물량급증 ,날씨 사정에 따라 추가 소요될수 있습니다.
     
    해외배송안내
    ▶네일마트에서는 EMS를 통해 해외 배송 해드립니다.
    ▶주문완료후 배송메세지에 해외배송이라고 적어주시고 게시판 또는 이메일로 받으실 주소/성함/연락처를 적어주시면 개인결제창에 주문자 성함으로 배송비를 올려드립니다.
    개인결제창의 배송비 결제후 영업일 2일 이내 발송해드립니다. 배송 기간은 보통 주말, 통관일 제외 5~7일정도 소요되며 국가별 상황에 따라 변동될수 있습니다.
    (단, 해외배송이 어려운 제품이 있으니 게시판 또는 카카오톡으로 문의 후 구매 부탁드립니다.)
     
    배송비안내
    ▶3만원이상 구매시 배송비는 무료입니다. (단 산간 도서지역, 섬지역은 3000원 추가 됩니다.)
    ▶무료배송비 적용은 이벤트에 따라 변경될 수 있으며 자세한 사항은 사이트 공지사항이나 인스타 참고바랍니다.

등급/이벤트

등급 안내
SILVER [신규회원]
포인트 1%적립/ -

GOLD [준회원] : 누적구매 10만원 이상 or 수강증&수험표 인증시
포인트 2%적립/ 2% 할인

PLATINUM [정회원] : 누적구매 30만원 이상
포인트 2%적립/ 3% 할인

DIAMOND [VIP] : 누적구매 50만원 이상 or 네일아티스트(자격증)
포인트 3%적립/ 4% 할인

MASTER [VVIP] : 누적구매 100만원 이상 or 네일아티스트&사업자(등업신청)
포인트 3%적립/ 5% 할인

*5만원 이상 구매 시 자동할인 적용됩니다.
*적립금 5000원 이상 구매시 적용됩니다.

카카오톡 플친 등록 후 카카오톡으로 인증요청을 해주시면 필요한 양식을 안내 해드립니다.
안내 받은 양식에 따라 카카오톡으로 인증자료를 보내주세요.

토요일/일요일/공휴일 업무 마감시간 이후에 신청건은 순차적으로 처리됩니다.
이벤트 안내
▶ 네일마트 홈페이지의 이벤트란이나 인스타그램등 네일마트 SNS에서 이벤트 내용을 확인하실 수 있습니다.

이벤트상품 반품/환불 안내
▶ 이벤트 상품이나 기획상품은 마진없이 서비스 차원에서 판매 되는 제품이 있습니다.
이런 경우 제품을 구매하신 후 단종이 되거나 제조사로 반품을 하지 못하는 경우가 발생하기 때문에 교환이나 반품이 힘듭니다.
따라서 기획상품을 반품하고자 하실때는 반드시 고객센터(☎02-547-4141)으로 연락을 주시고 난 후에 반품 또는 교환 처리가 됩니다.
▶ 단순 고객변심에 의한 반품시 배송비는 고객부담(왕복 5,000원)이며 상품 구매 시 받으셨던 사은품은 반품시에 함께 보내해주셔야 합니다.

상품

상품 안내
▶ 상품에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객센터 페이지 내 ‘상품문의’ 탭을 이용해주세요.
질문을 올려주시면 내부 담당자나 협력사, 해당 상품을 구매한 고객이 확인 후 답변을 드립니다.
A/S 안내
▶ 브랜드별, 제품별로 A/S가 다르게 적용되고 있습니다.
A/S 가 필요한 제품은 고객센터 페이지 내 ‘상품문의’ 탭에 제품명, 주문자 성함, 주문일, 연락처, 제품의 어떤 문제가 있는지 간략하게 남겨주시면 확인후 연락드립니다.

증빙서류발급

현금영수증 발행안내
▶ 현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 가상계좌, 에스크로, 예치금)에 대해 고객님이 30일이내로 신청하시면 발행됩니다.
▶ 현금영수증 발행 금액에 배송비는 포함되고 적립금 사용액은 포함되지 않습니다. (국세청의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.)
세금계산서 발행안내
▶ 사업자만 세금계산서를 신청하실 수 있으며 신용카드/휴대폰 결제하신 건은 발행되지 않습니다. 무통장입금시에는 전자세금계산서로 발행가능합니다.
▶ 세금계산서 신청은 다음달 10일 오후 5시전까지만 요청가능합니다.

적립금

적립금 안내
적립금 사용안내
▶전체 주문금액이 2만원이상 주문시 사용가능합니다.
▶적립된 적립금이 2천원이상일때 사용가능합니다.
▶이벤트상품 및 할인상품의 경우 적립금 사용이 제한될 수 있습니다.
▶적립금은 상품구매합계액의 최대 50%까지만 사용가능합니다.
 
적립금 소멸 안내
▶주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.
최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.

기타

기타 안내




최근 본 상품

이전 제품다음 제품

CUSTOMER CENTER
02-547-4141
상담시간 : AM 09:30~PM 18:00
점심시간 : AM 12:30~PM 13:30
토요일 일요일 공휴일 휴무

SNS ICON